Что такое коммуникабельность и как ее в себе развить

Умение находить общий язык с самыми разными людьми, вести с ними диалог необходимо всем. Портал Vokrugsveta.ru расспросил Екатерину Верченову, психолога платформы Поговорим.online, о том, от чего зависит коммуникабельность, какие внутренние причины могут осложнять наше взаимопонимание, а также как научиться этому вроде бы простому, но на самом деле не всем дающемуся просто искусству — общению с легкостью и пользой.

Что такое коммуникабельность

Коммуникабельность — это гораздо больше, чем просто обмен информацией. Как отмечал великий психолог Артур Владимирович Петровский, это «готовность и умение легко устанавливать, поддерживать и сохранять позитивные контакты в общении и взаимодействии с окружающими».

Изначально может показаться, что это не так сложно. Ведь с самого детства мы учимся разговаривать и понимать других. Однако истинная ценность заключается не только в передаче информации, но и в умении точно формулировать свои мысли, внимательно воспринимать смысл изложенного собеседником, адекватно реагировать на его высказывания и сохранять уважение к собеседнику. Это и есть основа успешного общения, которая развивается путем коммуникативных навыков.

Что отличает коммуникабельного человека

Для раскрытия понятия коммуникабельности необходимо изучить характеристики, которые присущи коммуникабельному человеку.

1. Способность выслушать собеседника и понять его. Это общение без доминирования, человек по-настоящему слушает других участников коммуникации, проявляя внимание к их словам, а не просто ждет своей очереди высказаться.

2. Искренность. Честность и открытость создают доверие в общении, человек не старается получиться скрытую выгоду и утаить информацию.

3. Ясное и лаконичное общение. Это навык передавать свои мысли четко и кратко, избегая излишних слов и повторений, что делает общение более эффективным и аргументированным.

4. Открытость для конструктивной критики. Умение воспринимать не только обратную связь, но и выдерживать оценку каких либо действий или мыслей.

5. Эмпатия и уважительность. Понимание чувств других является ключевым элементом успешного общения

6. Использование поддержки и похвалы. Во время общения уметь отмечать важность и ценность мыслей собеседника.

7. Внимательность и информированность. Умение уделять внимание деталям, не теряя из виду общую картину.

8. Умение общаться на равных — это когда собеседник во время общения не ставит себя выше другого, не старается превосходить его по каким либо параметрам и критериям, а также себя не принижает.

9. Умение инициировать диалог и смену темы. Это проявляется в установлении как первичного контакта, так и в поддержании самой беседы. Человек может с легкостью начать беседу или найти тему разговора, которая будет интересна многим.

Как это помогает в жизни

Овладев коммуникативными навыками, можно укрепить связи с окружающими, добиться их доверия и уважения, улучшить совместную работу, научиться легче решать проблемы, а также повысить свое эмоциональное и социальное благополучие. Вот 5 плюсов развития коммуникативных навыков:

1. Создание крепких отношений как в профессиональной, так и в личной сфере.

2. Профессиональное развитие. Работники с превосходными коммуникативными способностями часто выделяются и становятся основными кандидатами на руководящие должности. Коммуникативные навыки и грамотное их использование помогает расширить круг профессионального общения, эффективно взаимодействовать в коллективе и грамотно себя презентовать.

3. Помощь в решении проблем как в повседневной жизни, так и на работе — коммуникативные навыки помогают разрешать конфликты, выстраивать и озвучивать обратную связь, находить компромиссы.

4. Доходчивое изложение своих идей и предложений как в письменной, так и устной форме.

5. Развитие уверенности в себе. Развитые коммуникативные навыки могут способствовать успешной реализации ваших идей. Благодаря им вы можете говорить о своих желаниях с уверенностью и уважением к себе и людям. Они могут привлечь положительное внимание и повысить уровень доверия к вам.

Почему мы можем проявлять некоммуникабельность: 7 причин

Как бы человек ни старался развивать коммуникативные навыки и сформировать эффективное общение, он может сталкиваться со сложностями. Барьеры при общении возникают из-за различных внутренних факторов и воздействий внешней среды, которые влияют на наше восприятие и передачу информации. Эти барьеры часто обусловлены нашим эмоциональным, психологическим и культурным опытом. Вот несколько основных причин, почему возникают трудности в освоении коммуникативных навыков:

1. Эмоциональное состояние

Наше текущее эмоциональное состояние оказывает значительное воздействие на наше общение. Чувства, такие как гнев, грусть, беспокойство или радость, могут искажать наше восприятие и выражение, что иногда приводит к недопониманию или неправильной интерпретации наших мыслей и действий.

Например, после ссоры дома, любая коммуникация на работе может вызывать раздражение или досаду. Если у человека не хватает ресурса одновременно обрабатывать домашний конфликт и коммуникативную задачу, он невольно будет прокручивать в голове неприятную ситуацию, а от былого доброжелательного настроя не останется и следа.

2. Стресс и тревога

Повышенный уровень стресса или тревоги может мешать нашей способности ясно мыслить и эффективно общаться. Эти факторы могут привести к неправильной интерпретации сообщений, затруднению в выражении мыслей или к излишней закрытости и скрытности в общении.

Давайте рассмотрим этот случай на примере из жизни. Произошла авария, водитель отделался испугом, но ситуация оказала на него сильное травмирующее действие. Человек находится в оцепенении, и когда его просят рассказать, что произошло, он не может подобрать слова, его речь становится несвязной, ему тяжело концентрироваться на собеседнике и он полностью уходит в проживание шока и стресса. В данный момент физиологические реакции организма подчинены другой задаче — помогают человеку пережить то, что только что произошло.

3. Низкая самооценка

Люди с низкой самооценкой могут испытывать сомнения в своих идеях и мнениях, что затрудняет им общение. Они также могут неправильно понимать нейтральные или положительные послания, воспринимая их как критику, что усложняет процесс общения.

Например, парень, который имеет признаки заниженной самооценки, едет в транспорте. Обычно он занимает укромный уголок возле дверей, чтобы никого не трогать. Однако он чувствует себя настолько неловко, что каждый раз, когда его толкают и задевают при выходе из транспорта, он старается извиняться и просить прощения.

4. Культурный контекст

Он формирует наши модели поведения, нормы и ожидания в общении. При взаимодействии с людьми из разных культур возникают недопонимания из-за различной интерпретации вербальных и невербальных сигналов. В своей работе с китайскими студентами я сталкивалась с такими кросс-культурными различиями. Каждый раз, когда возникала какая то просьба со стороны преподавателя, китайские студенты активно демонстрировали согласие и желание помочь. Однако затем они не выходили на связь и всячески избегали общения с ними на тему просьбы.

Как выяснялось позднее в разговоре, китайским студентам было неловко отказывать педагогу, поскольку учитель является неоспоримым авторитетом. Как отмечал нидерландский социолог Герт Хофстеде, китайская культура отличается высокой дистанцией власти. Это значит, что соблюдение дисциплины и уважение человека, который стоит выше в иерархии, является важным и неоспоримым.

5. Отрицательный опыт

Предыдущий негативный опыт общения может привести к избеганию во взаимодействии. В таких ситуациях может усиливаться страх оценки, осуждения и отвержения, что создает преграды для эффективного общения.

Например, ребенок в детстве сталкивался с критикующими взрослыми, и у него возник сильный страх наказания. Повзрослев, такой человек мог забыть про события в детстве, но каждый раз, когда он встречает критику и оценку своих действий, он невольно опасается, что его накажут или что ему сделают выговор. В такой ситуации человек не может спокойно принимать обратную связь, его общение не наравне.

6. Формирование дисфункциональных установок

На основании личного опыта, установок и предубеждений мы можем неверно судить о намерениях или ценностях других людей, что усложняет взаимопонимание. Рассмотрим ситуацию, где руководитель не дает обратную связь своим подчиненным, считая, что если у них будут вопросы, то они сами могут прийти и их задать — ведь когда-то, когда он был подчиненным, его босс именно так и построил общение. Однако подчиненные не идут на контакт, считая, что если начальник ничего не говорит, значит, его все устраивает. Происходит дискоммуникация из-за разного представления об обратной связи и общении.

7. Различия в восприятии

Каждый человек воспринимает окружающий мир через призму своих взглядов, что может привести к конфликтам и затруднять коммуникацию. Например, один человек считает, что в доме убрано, когда помыта посуда, протерт пол, нет пыли и все блестит, а для другого это когда вещи не валяются на полу. Если два таких человека встретятся, то, скорее всего, они не смогут договориться по поводу уборки, потому что в понятия «чистота» и «уборка» каждый из них вкладывает свое. Каждый из партнеров по общению будет видеть свою правду, и ему будет непросто понять, что имеет в виду другой человек.

Как развить коммуникативные навыки у ребенка

В раннем детстве коммуникативные навыки формируются под влиянием родителей и других членов семьи. Они играют ключевую роль в обучении ребенка общению. Для этого не обязательно быть профессиональным педагогом — достаточно просто уделить внимание нескольким рекомендациям: обеспечить психологическое благополучие, спокойную и бесконфликтную среду развития, создавать условия для взаимодействия со сверстниками, а главное — окружать ребенка поддержкой.

Создавая благоприятный фундамент для развития коммуникабельности, родители могут добавить несколько игровых упражнений и заданий, которые помогут ребенку в любом возрасте развить в себе навыки эффективного взаимодействия.

Упражнение 1. Время для общения

Цель: развитие спонтанной коммуникации, формирование ощущения нужности и ценности.
Возраст: дошкольный, младший школьный.
Дети обычно любят высказывать свои мысли. Посвятите свое время своим детям, чтобы поговорить с ними. Это отличный способ совершенствовать их умение общаться. Проявляйте активное внимание и демонстрируйте интерес к разговору. Постарайтесь в этот момент отставить в сторону свои дела, убрать телефон. Неважно, насколько вы заняты!

Упражнение 2. Мои эмоции

Цель: развитие эмоционального интеллекта.
Возраст: дошкольный, младший школьный.
Вы можете использовать карточки с различными эмоциями для этой игры. Ежедневно предлагайте ребёнку выбрать картинку с той эмоцией, которую он испытал в тот день, и просите его поделиться своими впечатлениями.

Упражнение 3. Я и мое тело

Язык тела — это мощный инструмент, который может рассказать о нас намного больше, чем простые слова. Часто наше тело выдает наши истинные чувства, даже если мы этого не осознаем.

Цель: развитие невербального языка коммуникации.
Возраст: школьный.
Поиграйте с ребенком в игру «Контрабандисты». Разделитесь на роли: один играет роль таможенника, другой — контрабандист. Задача контрабандиста — заходить в комнату 3 раза. В один из заходов взять с собой «контрабанду» — монетку или подобный мелкий предмет, в остальные два раза ее не брать. Задача «таможенника» — организовать беседу с «контрабандистом» после каждого захода в комнату, чтобы выяснить, в какой из трех раз проносилась монетка. Вы должны решить свою задачу, опираясь на свою наблюдательность. После игры обсудите результаты и постарайтесь ответить на вопрос: по каким признакам вы определяли, в какой раз была пронесена монетка.

Как развить коммуникативные навыки взрослому

Развивать коммуникативные навыки никогда не поздно. Можно обратиться к алгоритму развития коммуникативных навыков. Для начала пересмотрите характеристики коммуникабельного человека и определите по 10-балльной шкале, насколько каждое умение у вас развито. Определите, какой навык вам важно было бы тренировать для начала, проранжируйте их по степени важности. Важно также избавиться от того, что мешает вам общаться.

Работа с мыслями и убеждениями

• 1-й этап. Представьте, что вам необходимо уже завтра продемонстрировать коммуникативные навыки в компании друзей или на работе. Какие мысли у вас появляются? Запишите их. Они могут быть нейтральными, а могут быть пугающими и иррациональными. Кто-то подумает, что развивать коммуникативные навыки — интересное дело, а у кого-то появятся тревога и мысли «никто меня не воспримет всерьез, я уже пробовал, и не получилось». В этой работе важно обратить внимание на иррациональные убеждения, которые вызывают страх, тревогу, грусть или даже агрессию. Важно понять, что именно вас беспокоит и какие убеждения не дают вам развивать этот навык и проявлять себя.

• 2-й этап. Работа с иррациональными убеждениями и придумывание опровержения. Попробуйте для себя стать адвокатом и найдите аргументы, которые разбивают ваши мысли и страхи. Например, если вы увидели у себя страх и мысль «никто меня не воспримет всерьез. Я уже пробовал, и не получилось», то можно попробовать найти опровергающую мысль: «у меня не получилось только пару раз — это не значит, что не получится и в этот раз!», «были ситуации, где меня воспринимали всерьез и даже прислушивались к моему мнению». В работе с иррациональными убеждениями постарайтесь обращать внимание на слова обобщения. Там, где есть обобщение «всегда», «никогда», «никто», «все» и другие, — там есть ложность убеждения: в жизни любого человека можно найти успешную ситуацию, и аргумент «всегда» уже не будет таким внушающим.

Поведенческие эксперименты и наблюдения

Придумайте варианты, которые помогут развить данные навыки, и опишите детально, какие критерии важно выполнить для тренировки навыка. Например, вам трудно начинать диалог — подумайте, где будет проще практиковаться. Может быть, в коллективе на работе, на занятии по английскому или в спортзале? Допустим, вы остановились на рабочем коллективе.

Дальше нужно прописать детально, какие шаги необходимо сделать. Например, несколько дней понаблюдать, как другие коллеги инициируют общение, затем начать самому искать темы для разговора: рассказать, как провели выходные, и спросить об этом коллег, рассказать о новом фильме, который посмотрели, о путешествиях или планируемом отдыхе — есть много универсальных тем.

Фиксация успехов

Наблюдение за своими достижениями помогает не только развивать внутреннюю мотивацию, но и, вдохновившись, идти дальше. Главное — замечать самые маленькие успехи. Не пытайтесь сразу добиться результата. Если вы пока взяли на себя роль наблюдателя и смотрите, как другие инициируют общение, — это уже шаг. Как говорил Оноре де Бальзак, «чтобы дойти до цели, надо только одно — идти»

Больше общения

Погрузите себя в среду общения. Именно насмотренность и социальное окружение помогает отзеркаливать, интегрировать и ассимилировать новый опыт.

Наблюдение и самонаблюдение

Смотрите фильмы и анализируйте их, обращайте внимание, как общаются люди там и какие успешные приемы используют. Стоит научиться считывать невербальные сигналы — как в упражнении «Мимические маски», в котором нужно выражением лица обозначить ту или иную эмоцию. Возьмите за рутину, просматривая фильмы, следить не за сюжетом, а за проявлением эмоций у героев фильма. Одним из наглядным и поучительных фильмов для распознавания невербалики является сериал «Обмани меня» («Теория лжи»).

Используйте другие приемы самонаблюдения. Можно брать не только фильмы, но и реальное общение людей, и отслеживать свои реакции во время разговора. Пригодится упражнение «Зеркало», цель которого — развитие навыка самонаблюдения, налаживание контакта с самим собой. Стоя перед зеркалом, вытащите из своего разума любую идею и начните развивать её вслух. Плавно переходите от одной мысли к другой, умело соединяя их воедино. Со временем у вас появится красивый и искренний рассказ о том, что происходит у вас внутри.

Если вы видите сложности в развитии коммуникативных навыков и самостоятельной работы оказывается недостаточно, обратитесь к психологу или специалисту по коммуникации в рамках групповых психологических тренингов.

Научиться просить и говорить «нет»

Развитие коммуникативных навыков связано с разными личными сферами жизни человека. Важно подходить к развитию коммуникабельности не только через анализ и тренировку навыков общения, но и обратить внимание на развитие адекватной самооценки: уметь отказывать и просить, отстаивать свое мнение, выстраивать границы и следовать за своими интересами.

Как просить

Например, чтобы научиться просить о чем-либо, важно обращаться к человеку напрямую и четко выражать свою просьбу. Идеальная стратегия состоит из следующей формулы: факт + чувства + потребность + просьба. «Я увидел, что ты не отправил отчет до конца дня + это вызывает напряжение у меня + мне важно ответственно относиться к работе и отправлять отчет до дедлайна + отправь, пожалуйста, это в течение часа».

Как отказывать

Если мы хотим грамотно отказать, сохраняя коммуникативный танец, то важно уверенно сказать «нет», объяснив свою позицию, и избегать излишних оправданий. Каждый имеет право на свое мнение и желания. Например:

— Ты будешь скидывать на подарок нашему коллеге из соседнего отдела?
— Нет, у меня уже расписан бюджет.

Если надо настоять на своем мнении, то важно уверенно объяснить свою позицию, аргументируя ответ. Если собеседник продолжает настаивать, можно подчеркнуть свою позицию и, при необходимости, установить границы. Например:

— Ты поможешь мне прямо сейчас?
— Нет, мне надо завершить свои дела.
— Ну, ты же всегда мне помогаешь. Помоги!
— Я сначала хочу завершить свои дела и уже сказал, что хочу остаться дома. Если ты продолжишь настаивать, я не буду продолжать этот разговор.

Важно помнить, что использование формы «Я» помогает смягчить общение в конфликтных ситуациях и установить эмоциональный контакт.

Этот навык является гибким. Прежде чем выбрать стратегию общения, стоит задать себе несколько вопросов:

• Я хочу сохранить хорошие отношения?

• Я хочу сохранить свое самоуважение?

• Я хочу достичь своей цели любым способом?

После определения приоритетов можно принимать решения.

Умение эффективно общаться — один из ключевых навыков, который ценится как в личной жизни, так и на работе. Инвестируйте свои силы в его развитие и вы уже скоро увидите изменения внутри и снаружи.